Uusi väitöskirja selvittää, miten autokaupan myyjien ja naisasiakkaiden sukupuoliroolit kohtaavat. Kovin vastakkaiset rooliodotukset ovat hyvän palvelun este.
Tohtori Anu Maijala päätti selvittää sukupuolittuneita palvelukäytäntöjä. Hän tutki, miten autokaupan naisasiakkaat ja myyjät näkevät itsensä ja toisensa. Tarkastelu kiteytti molemmille kolme perusroolia.
Tutkimuksen mukaan autokaupassa käy naisasiakkaita, jotka toivovat
voivansa asioida miesmyyjän kanssa. Toisaalta toinen osa naisasiakkaista
tuskailee olevansa miesmyyjälle pelkkää ilmaa.
