Sosiaalinen media levittää nykyisin asiakaspalautteen nopeasti – niin hyvän kuin huonon. Esimerkiksi matkustajat huomioon ottava linja-autonkuljettaja saa asiakkailta myönteistä palautetta sekä suoraan että somen kautta. Ylen toimittaja nousi Lahdessa bussiin, jonka kuljettaja taitaa sujuvan asiakaspalvelun.

Lahtelainen linja-autonkuljettaja Pentti Attila kerää kiitosta sosiaalisessa mediassa ja asiakaspalautteissa hyväntuulisuudestaan ja ystävällisyydestään.

Lahden seudun liikenteen asiakaspalvelusta kerrotaan, että kuljettajien saamia positiivisia palautteita on kaikkiaan noin yksi kolmasosa kaikista palautteista.

Attila kertoo saaneensa uransa aikana noin 350 positiivista palautetta.

– Viime aikoina palautetta on tullut vähintään kerran viikossa. Kiittävät hyvästä palvelusta ja toivottavat hyvää jatkoa.