Googlen mukaan käyttökatkos koski suurinta osaa sen palvelujen käyttäjistä. Ongelmia havaittiin muun muassa Yhdysvalloissa, Intiassa ja Britanniassa.

Sanomalehti The Guardianin mukaan Googlen ongelmat liittyivät tunnistautumiseen. Ne palvelut, jotka vaativat kirjautumista, kuten sähköposti ja kalenteri, lakkasivat toimimasta kokonaan. Sen sijaan palvelut, joihin tunnistaudutaan Googlen tunnuksien avulla, toimivat, kunnes käyttäjä halusi esimerkiksi kirjautua ulos.

Googlen palvelut ovat yhä useammalle työväline. Etenkin etätyöaikana käyttökatko tarkoittaa sitä, että työt yksinkertaisesti seisovat.