Asiakkaat eivät aina ymmärrä apteekissa ilman reseptiä myytävien itsehoitolääkkeiden käyttötarkoitusta. Yleisimmin ongelmat liittyivät kipulääkkeisiin.
Itsehoitolääkkeistä tulehduskipulääkkeet ja esimerkiksi nuhasuihkeet ovat niitä, joiden käytössä tehdään toistuvasti virheitä. Neuvonnalla tilanne korjautuu, vaikka joskus apteekin on kieltäydyttävä myymästä lääke. Tutkimuksessa apteekit kirjasivat viikon aikana yli 300 ongelmatilannetta.
Apteekkarin mukaan väärinkäytettynä tavallisetkin tulehduskipulääkkeet voivat olla haitallisia. Kaikki lääkkeet eivät sovi yhteen – ja joskus käyttötapa voi olla virheellinen.